משלוחים, ביטולים והחלפות

מדיניות משלוחים

כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד

(ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חג וימי חול המועד),

הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב,
הזמנות שיקלטו לאחר השעה 12:00 בצהריים יחשבו כיום העסקים הבא.

שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם. 

 

דמי משלוח הינם בעלות והם מצוינים בנפרד על גבי טופס ההזמנה ובחשבונית או תעודת המשלוח.

דמי המשלוח סטנדרטיים (עד 15 ק"ג) הינם בעלות 40₪.

משלוח לציוד כבד (מעל 15 ק"ג) הינו בעלות משתנה גבוהה יותר ומומלץ להגיע לאיסוף עצמי או ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

משקל המוצרים הרלוונטיים מופיע בתיאור המוצר.

זמן מסירת המשלוח ללקוח הוא עד 7 ימי עסקים (מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה) אלא אם נודיע אחרת ומראש, במסגרת התקופה האמורה, על כך שהמוצרים שהוזמנו (או חלקם) אינם זמינים, לרבות באופן זמני.

* אנא התחשבותכם וסבלנותכם בתקופת הקורונה צפויים להיות עיכובים בזמני השילוח.

 

אספקת מוצרים על ידי חלוקת משלוחים הנה בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה
(תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיו"ב).

לא נהיה אחראים לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתנו.

במקרים מסוימים, עפ"י שיקול דעתנו, המוצרים יועמדו לרשות הלקוח לאיסוף במקום סמוך ומקובל, אשר יתואם עמה מראש.

 

אנו נספק כל מוצר שנרכש לכתובת שהוקלדה בזמן הרכישה. אנו מתחייבים לספק את המוצרים שנרכשו בתנאי שאושר התשלום בכרטיס האשראי כמפורט לעיל ולהלן.

  

מועד אספקת המוצרים הוא בימי עבודה הנספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי (ימים א’-ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ושבתון). 

דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה (הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית, או הובלה הדורשת כח אדם נוסף או אמצעים מיוחדים) ו/או משלוח מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרה של הובלה חריגה כאמור לעיל, אנו נהיה רשאים לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעת החברה, או לגבות תשלום נוסף בנוסף לתשלום בגין הובלה רגילה.

במשלוח עד הבית, הסף עבור משלוח חינם יחשב כסכום ההזמנה לאחר קיזוז נקודות מועדון ו/או הנחות בהזמנה.

 

התשלום עבור המשלוח הכולל יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויתווסף לתשלום  של העסקה.

  1. משלוחים המיועדים להפצה לבתי אב – המסירה תבוצע עד 7 ימי עסקים (לא כולל יום האיסוף)  ועד סוף יום העסקים ולאחר תיאום מול הלקוח.

  2. משלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים (יישובי רמת הגולן ,גבול הצפון, יישובי המגזר הערבי , יישובי בקעת הירדן , ישובים מעבר לקו הירוק , יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה) תתבצע עד 10 ימי עסקים .

  3. בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר (חודש חגי האינטרנט).

  4. אין כניסה לישובים / כפרים ערביים בסיכון  וישובים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני .

  5. מחיר שליחות לאילת ולערבה 50₪ .

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

* ניתן להגיש בקשה לביטול/החזרה/החלפה של מוצרים עד 14 יום מיום הזמנת המוצרים בצירוף החשבונית/קבלה המקורית.

* הצרכן צריך להודיע להנהלת האתר על ביטול העסקה באופן פורמלי, ניתן להודיע על הביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
1. בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק ולאחר קבלת אישור בכתב כי התקבלה הבקשה.
2. בדואר רשום.
3. בדוא"ל.
4. בפקס (אם יש לעוסק פקס).
5. באמצעות האתר. 


* בהודעת הביטול הצרכן יפרט את שמו ,את מספר הזהות שלו ואת סיבת הביטול.

* במידה והמשלוח עוד לא יצא לשילוח - ניתן יהיה לקבל זיכוי מיידי בניכוי דמי הביטול.
* בעת ביטול משלוח אשר יצא לשילוח ע"י חברת השליחויות, יגבו דמי ביטול על-סך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בתוספת עלות המשלוח.

* ניתן כמובן להגיע למחסן החברה ולחסוך את עלות המשלוח.

חשוב לשים לב! לשמור על התווית והאריזה המקורית שהגיעו עם הפריט ושהם נמצאים בשלמותם!

* בעת קבלת הודעת הביטול יפנה נציג החברה ללקוח לניסיון גישור , במידה ולא ימצא פתרון למעט ביטול, יחל תהליך זיכוי והחזרת המוצר, ראשית יגבו דמי הביטול ויקבע מועד לאיסוף המוצרים ורק לאחר קבלת המוצרים במחסני החברה לאחר וידוא טיב המוצרים , יבוצע הזיכוי לחשבון הלקוח.

* כמובן, יש לוודא שלא נעשה כל שימוש ושלא נגרם שום פגם/נזק לפריט.

* פריט אשר יתקבל פגום או שלא בשלמותו - לא יתקבל בגינו זיכוי ויוחזר ללקוח.

* ניתן לקבל את ההחזר הכספי אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה.

* ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית .

החלפות:

אם הזמנתם פריט כשלהו והסתבר לכם שאינו בגודל המתאים או שאינו תואם את ציפיותיך , תוכלו להביא אותו למחסן ברח' בוסי סנט ג'ורג' 13 קריית עקרון או לשלוח חזרה אלינו במשלוח דו"צ (על חשבון השולח), בצירוף החשבונית המקורית ותוכלו לקבל מוצר חדש במידה המתאימה או זיכוי לרכישה באתר.

חשוב לשים לב!
לכל שאלה ניתן לפנות אלינו למוקד שירות הלקוחות של האתר במס' - 08-9122271 .